Standardgarantie (Standard Warranty)
Die Standardgarantie ist beim Kauf aller SHINING 3D Hardwareprodukte automatisch und kostenfrei enthalten. Sie deckt elektrische oder mechanische Defekte ab, die auf Herstellungsfehler zurückzuführen sind und innerhalb der Garantiezeit auftreten.
Beginn der Garantie
Der Start der Standardgarantie wird wie folgt festgelegt:
- Ab dem Datum der erstmaligen Aktivierung des Produkts.
- Falls das Aktivierungsdatum nicht nachgewiesen werden kann, gilt das Rechnungsdatum.
- Liegen weder Aktivierungsdatum noch Rechnung vor, wird das Versanddatum laut SHINING 3D als Beginn herangezogen.
Laufzeit
- Neue Metrologie‑Scanner: 12 Monate Standardgarantie
- Generalüberholte Metrologie‑Scanner: 6 Monate Standardgarantie (nicht verlängerbar)
- Eine Verlängerung ist nur beim Kauf möglich und kann nicht nachträglich erworben werden.
- Die maximale Gesamtlaufzeit der Standardgarantie beträgt 3 Jahre.
Leistungsumfang
- Technischer Support: E‑Mail‑Support, TeamViewer‑Unterstützung sowie Zugriff auf die Self‑Service‑Wissensdatenbank.
- Arbeitszeit & Ersatzteile: Reparaturkosten für Material‑ oder Herstellungsfehler sind abgedeckt.
- Versand: SHINING 3D übernimmt den Rückversand zum Kunden (Airport‑to‑Airport bzw. Port‑to‑Port).
- Der Kunde trägt die Kosten für den Versand an SHINING 3D nach Ablauf der 14‑tägigen DOA‑Frist sowie Zoll‑, Import‑ und Handlinggebühren.
- Servicezeit: Ziel ist eine Bearbeitung innerhalb von 7–14 Arbeitstagen nach Geräteeingang.
Rücksendeverfahren (RMA)
- Vor jeder Rücksendung ist ein offizielles Return Agreement über den SHINING 3D Support (Ticket) erforderlich. Link zum SHINING 3D Ticketsystem: support.shining3d.com
- Die im Return Agreement genannten Produkte müssen innerhalb von 7 Tagen versendet werden.
- Bei Austausch des kompletten Scanners gilt die verbleibende Garantiezeit des Originalgeräts.
- Für reparierte oder ersetzte Teile gilt eine Garantie von 90 Tagen oder die verbleibende Restlaufzeit – je nachdem, was länger ist.
SHINING 3D „Peace of Mind“ Care Package
Das Peace of Mind Care Package ist eine Premium‑Garantieerweiterung mit bevorzugtem Service und erweiterten Leistungen.
Verfügbarkeit
- Nur als Upgrade beim Kauf eines Neugeräts verfügbar
- Nicht nachträglich buchbar
- Nicht verfügbar für refurbished Geräte
Beginn der Garantie
Der Beginn richtet sich nach denselben Regeln wie bei der Standardgarantie (Aktivierung, Rechnung oder Versanddatum).
Laufzeitoptionen
- 2 Jahre Peace of Mind Care → Zusätzlich kann die Standardgarantie vor Ablauf um ein weiteres Jahr verlängert werden.
- 3 Jahre Peace of Mind Care
- 5 Jahre Peace of Mind Care
Die maximale Gesamtlaufzeit beträgt 5 Jahre ab Garantiebeginn.
Leistungsumfang
- Inklusive Standardgarantie Alle Leistungen der Standardgarantie sind enthalten.
- Hin‑ und Rückversand inklusive SHINING 3D übernimmt beide Versandwege (ausgenommen Zoll‑ und Einfuhrgebühren).
- Priorisierter Service Bevorzugte Bearbeitung für schnellere Problemlösungen.
- Priorisierter Telefonsupport Telefonischer Support in Deutsch, Englisch oder Spanisch mit verkürzten Reaktionszeiten.
- Jährliche Scanner‑Rezertifizierung Sicherstellung der Messgenauigkeit und Leistungsfähigkeit.
- Leihgerät (Loaner Unit) Dauert eine Reparatur oder Rezertifizierung länger als 7 Arbeitstage, bemüht sich SHINING 3D, innerhalb von 2 Wochen einen Ersatzscanner bereitzustellen (EU‑weit, vorbehaltlich Verfügbarkeit).
Abdeckung von Unfallschäden (Accidental Damage Coverage)
Unfallschäden sind unbeabsichtigte physische Beschädigungen, z. B. durch Stürze, Stöße oder Flüssigkeiten.
Nicht abgedeckt sind Schäden durch Fehlbedienung, Missbrauch oder normale Abnutzung.
Kostenbeteiligung pro Schadenfall
- 500 € pro Schadenfall (z. B. FreeScan Combo, UE Pro, Trio, UE Nova, OptimScan 5M Plus, AutoScan Inspec2)
- 1.000 € pro Schadenfall (FreeScan Omni, OptimScan Q12)
- 2.000 € pro Schadenfall (FreeScan Trak Pro2, ProW, Trak Nova)
SHINING 3D übernimmt die darüber hinausgehenden Reparaturkosten.
Versand, Steuern und Gebühren trägt der Kunde.
- Maximal 2 Unfallschäden pro Jahr
- Ersetzte Teile gehen in das Eigentum von SHINING 3D über
- Diebstahl oder Verlust sind nicht abgedeckt
DOA – Dead on Arrival
- Die DOA‑Regelung greift bei Defekten innerhalb von 14 Tagen nach Lieferung, sofern:
- der Defekt durch SHINING 3D bestätigt wurde
- es sich um einen Herstellungsfehler handelt
- ein genehmigtes RMA vorliegt
Leistungen
- Kostenloser Austausch des defekten Geräts oder Zubehörs
- Hin‑ und Rückversand inklusive (Standardversand)
- Ersatz erfolgt nur bei vollständiger Rücksendung inkl. Originalverpackung und Zubehör
Außerhalb der Garantie (Out of Warranty)
Ein Produkt gilt als außerhalb der Garantie, wenn z. B.:
- die Standardgarantie abgelaufen ist
- die Seriennummer entfernt wurde
- das Produkt nicht bei einem autorisierten Händler gekauft wurde
- Schäden durch Fehlbedienung, äußere Einflüsse oder Abnutzung entstanden sind
Kosten & Ablauf
- Kosten für Arbeitszeit, Ersatzteile sowie Versand trägt der Kunde
- Reparatur erfolgt erst nach Kostenvoranschlag und Freigabe
- Reparierte Teile haben 3 Monate Garantie
Angaben zur Produktsicherheit
Herstellerinformationen:
Shining 3D Technology GmbH
Breitwiesenstr. 28,
70565 Stuttgart 28
Baden-Württemberg
Stuttgart, Deutschland, 70565
info.emea@shining3d.com
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